熱點觀察
關于電信運營商的各種槽點，網絡曝光幾乎沒有斷過！
近日，中國移動被曝仍在偷偷收取早在2016年就取消的來電顯示費，瞬間被推到了輿論的風口浪尖。
雖然，中國移動第一時間有了“這是老套餐，打電話咨詢客服就可以取消”的回應，但已被觸動敏感神經的廣大用戶似乎并不太買賬。
這也怨不得已經不是“上帝”的消費者們，畢竟他們見慣了套餐誘導升級、降低套餐層層受阻、取消寬帶需要連夜排隊等現象，早就對運營商們的“霸王套路”咬牙切齒了。
總體來看，運營商們的“霸王條款”形式多樣，包括但不限于自動續約、限制套餐選擇權、隱藏費用和附加條件、虛假宣傳和誤導性信息，以及強制捆綁銷售等。
對此，工業和信息化部發布的《關于進一步規范電信資費營銷行為的通知》中明確規定，電信業務經營者應充分尊重用戶自主選擇權。這就對運營商的資費設置提出了合理性的要求，要考慮和保障消費者的合法權益，增加相對充分的選項，讓消費者明明白白地消費。
其實，早在2019年，工業和信息化部就要求三大運營商規范套餐設置，包括減少在售套餐數量15%以上、推廣簡單自由組合套餐、開展套餐清單公示、嚴禁限制老用戶選擇新套餐……面對這些規定和要求，運營商的執行情況基本上是“擠牙膏”。從目前的效果來看，主要還得靠用戶擦亮自己的雙眼。
對運營商而言，雖然“霸王條款”短期內能讓自己獲利，但長期來看也將損害品牌形象和聲譽，還可能帶來監管風險，甚至引發法律糾紛。
對消費者而言，“霸王條款”會讓他們支付不必要的費用、遭受經濟損失，并對運營商的信任度和滿意度大幅下降。長此以往，肯定會導致用戶流失和品牌忠誠度降低。此外，“霸王條款”的泛濫，會破壞通信行業的市場秩序和公平競爭環境，阻礙行業的健康可持續發展。
當前，運營商所能為用戶提供的服務，越來越趨向于同質化的基礎通信功能，就連同行之間的競爭也趨向于拼價格了。這些仍在惹眾怒的“霸王條款”，難道不應該改一改嗎？
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