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大耳叔叔：

您好！

我是一名高中生，叫劉倩倩（化名），是學(xué)生會(huì)文體部的部長(zhǎng)。

最近發(fā)生在學(xué)生會(huì)的一件事情，讓我感到很不愉快。學(xué)生會(huì)文體部劉霞（化名）是我同班同學(xué)，我們是一起進(jìn)入文體部的。一個(gè)學(xué)期下來(lái)，我們相處得很好，她也是我的得力助手，任勞任怨地為文體部做了很多事情。但她有個(gè)習(xí)慣，很多事情不做預(yù)案不打招呼，經(jīng)常弄得我有些措手不及。我多次私下指出她的問(wèn)題，可能讓她內(nèi)心很不高興。于是，在校十佳歌手大賽上，有些評(píng)比環(huán)節(jié)她又自作主張時(shí)，我倆當(dāng)眾爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，甚至差點(diǎn)動(dòng)手。事后，我們誰(shuí)也沒(méi)有主動(dòng)把事情說(shuō)開(kāi)，一直冷戰(zhàn)著，導(dǎo)致文體部的工作開(kāi)展不順，影響了集體的凝聚力。

這事兒被校團(tuán)委張書(shū)記知道了，他希望我們倆盡快緩和關(guān)系。但是，我們誰(shuí)也張不開(kāi)嘴。昨天聽(tīng)說(shuō)她想離開(kāi)學(xué)生會(huì)，我內(nèi)心很舍不得她，但又糾結(jié)要不要找她道歉，也不知道怎么道歉才能冰釋前嫌。

劉倩倩

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劉倩倩：

你好！

首先，感謝你的信任。我們一起來(lái)分析一下你的困惑。

大家匯集學(xué)生會(huì)，都是因?yàn)闊釔?ài)。在共同工作中，所有人都難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不統(tǒng)一而發(fā)生摩擦的情況。你說(shuō)她在學(xué)生會(huì)的工作中給了你很多支持，是你得力助手，說(shuō)明你懂得感恩，能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的價(jià)值。

試想，如果你們雙方一直僵持，會(huì)發(fā)生什么呢？要么，她離開(kāi)學(xué)生會(huì)，你失去了得力助手；要么，雙方較勁兒，堅(jiān)持冷戰(zhàn)，導(dǎo)致工作效率受到影響，甚至矛盾上升到不可調(diào)和的地步，引發(fā)更加激烈的爭(zhēng)執(zhí)，造成不可預(yù)估的負(fù)面結(jié)果。

你想主動(dòng)道歉，說(shuō)明你想正視這件事情，希望這個(gè)事情盡快成為過(guò)去，把不愉快的事情止住，重新開(kāi)始。

首先，我們要改變對(duì)道歉不合理的認(rèn)知，道歉不等于承認(rèn)自己負(fù)全責(zé)。道歉是一種行為，要摒棄“我道歉了就是承認(rèn)我錯(cuò)了”這種錯(cuò)誤的邏輯，坦誠(chéng)的道歉不會(huì)讓人產(chǎn)生羞恥感，會(huì)讓自己更加坦蕩。主動(dòng)道歉也不會(huì)影響自尊和自我意識(shí)。

其次，你或者擔(dān)心道歉得不到相應(yīng)的回應(yīng)。我們的確無(wú)法預(yù)測(cè)對(duì)方有什么反應(yīng)，也不能要求對(duì)方立刻諒解。如果擔(dān)心被對(duì)方拒絕就不去道歉，說(shuō)明我們還沒(méi)有完全打開(kāi)內(nèi)心，做好接納對(duì)方的準(zhǔn)備，而是處于單方敵對(duì)防御中。我們要明白，寬恕需要時(shí)間，即使對(duì)方表面上原諒了我們，但內(nèi)心需要調(diào)整后才能釋?xiě)选？傊覀円赂业剡~出道歉的第一步，才可能有后面的諒解。

最后，道歉也需要一些方法。當(dāng)面道歉最顯誠(chéng)意，但如果對(duì)方拒絕你當(dāng)面道歉，你也可給對(duì)方發(fā)一封道歉郵件。又或者，你覺(jué)得對(duì)方傾向隱晦的表達(dá)方式，就可以用“物語(yǔ)”來(lái)表達(dá)歉意，譬如送一些小禮物或者對(duì)方喜歡吃的小食品等。

道歉時(shí)，我們要把握好道歉的要素，要明確地、真誠(chéng)地表示歉意或悔意。這樣一來(lái)，對(duì)方也比較容易接受你的道歉。

認(rèn)識(shí)到并解釋清楚你做錯(cuò)了什么，表明你勇于直面和承擔(dān)責(zé)任。試試看，一切都會(huì)好起來(lái)的，我們向陽(yáng)生長(zhǎng)，春暖花開(kāi)。

大耳叔叔

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案例反思

心理學(xué)研究表明，道歉是需要時(shí)機(jī)的。美國(guó)馬薩諸塞大學(xué)的研究表明，道歉的最佳時(shí)機(jī)是在事情發(fā)生后的10分鐘到48小時(shí)內(nèi)。

立刻道歉，別人可能會(huì)懷疑你的誠(chéng)意；過(guò)一段時(shí)間再去道歉也不遲，但最好不要超過(guò)48小時(shí)。假如過(guò)去很多年，事情已經(jīng)煙消云散，再去重提，就錯(cuò)過(guò)了最佳的修復(fù)機(jī)會(huì)，對(duì)于緩和關(guān)系也沒(méi)有太大的幫助了。

（作者系中國(guó)科普作家協(xié)會(huì)會(huì)員、高級(jí)心理學(xué)教師）

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