社區(qū)團(tuán)購(gòu)進(jìn)化論:從多業(yè)態(tài)混戰(zhàn)到差異化競(jìng)爭(zhēng)
原標(biāo)題:社區(qū)團(tuán)購(gòu)進(jìn)化論:從多業(yè)態(tài)混戰(zhàn)到差異化競(jìng)爭(zhēng)
7月22日,商務(wù)部辦公廳等11部門(mén)發(fā)布關(guān)于印發(fā)《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《建設(shè)指南》),到2025年,通過(guò)打造“百城千圈”,建設(shè)一批布局合理、業(yè)態(tài)齊全、功能完善、智慧便捷、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、商居和諧的城市便民生活圈,使試點(diǎn)區(qū)域居民滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。
其中,社區(qū)團(tuán)購(gòu)無(wú)疑是建設(shè)一刻鐘便民生活圈的關(guān)鍵詞。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的便民性也在此次河南抗洪救災(zāi)時(shí)第一時(shí)間發(fā)揮價(jià)值。美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜借助于其下沉到街邊門(mén)店的自提點(diǎn)、聯(lián)合熟悉周邊地域的團(tuán)長(zhǎng),更為精準(zhǔn)地向?yàn)?zāi)區(qū)提供米面蔬菜生鮮等基礎(chǔ)生活物資,獲得了難得的贊譽(yù)。
與此同時(shí),社區(qū)電商的形式仍在不斷的發(fā)展中。近日,盒馬再次推出新業(yè)務(wù),定位更加“下沉”。7月17日,盒馬事業(yè)群總裁侯毅正式官宣了盒馬鄰里的存在,并稱(chēng)盒馬鮮生是盒馬對(duì)零售的結(jié)構(gòu)性改變,而盒馬鄰里則是對(duì)傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)的新補(bǔ)充。
盒馬鄰里究竟會(huì)在社區(qū)電商的市場(chǎng)里激起怎樣的水花?社區(qū)電商的進(jìn)化輪次迭起,值得期待的是在同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的各業(yè)態(tài)中,經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展,終將形成因地制宜的最匹配社區(qū)電商效率模式。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)參與救災(zāi)
“我做了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng),這只是做了一件簡(jiǎn)單的事情,現(xiàn)在正忙著給客戶(hù)分貨。”美團(tuán)優(yōu)選的團(tuán)長(zhǎng)王姐嘴上說(shuō)著簡(jiǎn)單,其實(shí)不然。7月21日,鄭州暴雨來(lái)襲,小區(qū)電梯停運(yùn),75歲丁大爺老兩口被困在21層的家中。
聽(tīng)到老人被困求助的消息后,王姐帶著兩個(gè)兒子扛著160個(gè)雞蛋、24瓶水、4斤掛面出發(fā)了。“沒(méi)想到整層樓都停電,樓道里連燈都沒(méi)有。”靠著手機(jī)上手電筒的那點(diǎn)燈光,王姐他們爬了21層樓把物資送到了丁大爺家。
針對(duì)汛情期間物資短缺的問(wèn)題,美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)美團(tuán)優(yōu)選協(xié)調(diào)了2萬(wàn)多個(gè)團(tuán)點(diǎn)加入了救援隊(duì)伍。
需要物資救援、社區(qū)尋人的居民可以在美團(tuán)App或者美團(tuán)優(yōu)選App上一鍵搜尋附近的社區(qū)團(tuán)點(diǎn),聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)尋求幫助。尤其是家中有獨(dú)居老人的市民,可以通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng),團(tuán)長(zhǎng)將協(xié)助市民保障獨(dú)居老人的安全和生活。
同日,美團(tuán)還宣布,將免費(fèi)開(kāi)放鄭州地區(qū)的零售倉(cāng)儲(chǔ)物資,第一批捐贈(zèng)物資包含水、米面糧油、果蔬等63萬(wàn)件商品,可覆蓋鄭州12個(gè)行政區(qū)。
無(wú)獨(dú)有偶的是,拼多多旗下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)多多買(mǎi)菜也通過(guò)開(kāi)放鄭州本地所有網(wǎng)格站點(diǎn)的食品、藥品等救急物資,免費(fèi)用于保障周邊市民救災(zāi)及生活需求。
目前,買(mǎi)菜工作人員正緊急聯(lián)動(dòng)河南省內(nèi)外的供應(yīng)商,采購(gòu)救災(zāi)及生活物資補(bǔ)充供給,并將通過(guò)全市近兩萬(wàn)個(gè)門(mén)店網(wǎng)點(diǎn),免費(fèi)提供給受災(zāi)群眾。
同時(shí),拼多多技術(shù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”,收集受災(zāi)地區(qū)抗災(zāi)需求,提供信息對(duì)接和物資支持。受災(zāi)群眾及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)均可通過(guò)此入口反饋相關(guān)信息,協(xié)助受災(zāi)群眾共同抗災(zāi)。
“社區(qū)團(tuán)購(gòu)要沉淀到社區(qū),和本地化服務(wù)相結(jié)合,推出更多配套便民服務(wù),服務(wù)好社區(qū)居民,積累長(zhǎng)期口碑。深入到社區(qū)鄰里關(guān)系當(dāng)中。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤(pán)和林在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪(fǎng)時(shí)指出,但另一方面,現(xiàn)如今社區(qū)電商依然是早期階段,且存在一些過(guò)度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的跡象,適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管有利于其長(zhǎng)期發(fā)展。
他進(jìn)一步解釋道,監(jiān)管社區(qū)團(tuán)購(gòu)的重點(diǎn)在于兩點(diǎn),其一是品質(zhì),菜品質(zhì)量不佳甚至食品安全問(wèn)題都需要監(jiān)管來(lái)及時(shí)跟進(jìn)查處,要建立數(shù)字技術(shù)主導(dǎo)的物流跟蹤體系。其二,是禁止低價(jià)傾銷(xiāo),社區(qū)團(tuán)購(gòu)不能通過(guò)價(jià)格傾銷(xiāo)來(lái)擠壓城市商販的生意,要以服務(wù)取勝,而不是打價(jià)格戰(zhàn)。
從去年起,監(jiān)管部門(mén)愈發(fā)重視社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)。此次《建設(shè)指南》中也提到,加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)管,維護(hù)公眾利益和社會(huì)穩(wěn)定,督促平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)商品質(zhì)量、食品安全保障等責(zé)任,配置標(biāo)準(zhǔn)化冷庫(kù)、冷鏈運(yùn)輸車(chē)輛、追溯技術(shù)、農(nóng)藥殘留檢測(cè)等設(shè)施設(shè)備,完善管理制度,落實(shí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)“九不得”規(guī)定,維護(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
但不能忽視的是,此次互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)格倉(cāng)、供應(yīng)鏈以及社區(qū)團(tuán)點(diǎn)資源的調(diào)動(dòng),直接為小區(qū)居民提供生活必需物資,美團(tuán)更是協(xié)調(diào)了團(tuán)長(zhǎng)提供了上門(mén)配送服務(wù),無(wú)一不極大地展現(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)在便民性上的價(jià)值。
差異化才是出路
“社區(qū)電商未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局將愈加激烈,巨頭和新興的社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商都?xì)⑷肓诉@個(gè)領(lǐng)域。但社區(qū)電商涉及線(xiàn)下場(chǎng)景,也需要基礎(chǔ)設(shè)施上的統(tǒng)一規(guī)劃安排。”盤(pán)和林向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,“同質(zhì)化的最終結(jié)果就是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),所以差異化才是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的最終出路。”
近日,盒馬再次推出盒馬鄰里新業(yè)態(tài),意在下沉市場(chǎng)。與此同時(shí)成立還有NB事業(yè)部。據(jù)盒馬官方介紹,該事業(yè)部將以盒馬鄰里服務(wù)站為核心產(chǎn)品,全面利用盒馬這幾年來(lái)建立起來(lái)的直達(dá)產(chǎn)業(yè)端的供應(yīng)鏈和四溫層物流網(wǎng)絡(luò)體系。
無(wú)論是NB(Neighbor Business)事業(yè)部,還是盒馬鄰里的推出,無(wú)一不是盒馬進(jìn)軍社區(qū)電商的重要?jiǎng)幼鳌?/p>
截至5月28日,盒馬鄰里門(mén)店數(shù)量達(dá)到100家,目前這一規(guī)模已拓展到約400家,覆蓋上海、北京、廣州、武漢、西安等10個(gè)城市。
新推出的盒馬鄰里確實(shí)更靠近社區(qū),但與市面上常見(jiàn)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)相似卻又不同。盒馬鄰里不設(shè)團(tuán)長(zhǎng)一職,但同樣是線(xiàn)上訂單線(xiàn)下隔日自提,門(mén)店不銷(xiāo)售任何產(chǎn)品,只有存儲(chǔ)、交付和拉新功能。
值得注意的是,盒馬鄰里將與盒馬鮮生共享供應(yīng)鏈,盒馬云超2萬(wàn)的SKU都將接入盒馬鄰里。如此一來(lái),貨品質(zhì)量得到保障的同時(shí),其門(mén)店的擴(kuò)展也會(huì)受到大店的牽制。
無(wú)論是盒馬鄰里還是社區(qū)團(tuán)購(gòu),抑或是傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)、夫妻店,各種業(yè)態(tài)的存在,正是在不同層面上滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化需求,社區(qū)電商的發(fā)展不應(yīng)是掠奪式的侵占,而是線(xiàn)上線(xiàn)下的補(bǔ)充。
盤(pán)和林進(jìn)一步展望道:“差異化最終也會(huì)形成生態(tài)型的社區(qū)電商,不僅僅是社區(qū)團(tuán)購(gòu),包括社區(qū)物流、社區(qū)服務(wù),都將融入到生態(tài)當(dāng)中。未來(lái)社區(qū)電商競(jìng)爭(zhēng)的核心在生態(tài)。”
(作者:易佳穎 編輯:張偉賢)
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