天鵝到家回應套路騙局：服務為第三方商家提供 已永久凍結處理
新浪科技訊 9月14日下午消息，針對微博網友反饋的收費問題，天鵝到家今日向新浪科技回應稱，該服務為入駐平臺的第三方商家提供，已協助用戶與商家和解，并且對違規商家進行永久凍結處理。
近日，微博網友@白米飯匙 反饋，在58同城旗下的天鵝到家App遭遇了套路騙局。為不到四平方的陽光房預約了漏水修補，在一斤膠水兩百多的價格下，最終卻被告知一共用了快三十斤膠水，費用六七千元。
該網友認為這價格可以把小陽光房推翻了修一個全新的了，于是報警維權。在警方調解之下，折價到了3000元。
該事件曝光之后，也引發了眾多網友的關注和討論。
對于該事件，天鵝到家今日向新浪科技回應稱，了解情況后第一時間與用戶進行溝通了解事件詳細情況，目前已經協助用戶與相關的平臺商家解決了此問題，用戶與商家就解決方案已經達成一致并和解。
微博網友@白米飯匙 也發布后續進展表示，平臺和商家一直打電話過來協商處理，說存在不合理收費，退款了部分，最后實際支付1500元。
天鵝到家方面表示，經平臺自查，事件中該服務為入駐平臺的第三方商家提供。類似防水/管道疏通等服務因為維修狀況較為復雜，這類服務一般為三方商家上門，根據現場實際情況與用戶確認服務內容并且協商確定價格。
對此事件進一步核查后，天鵝到家按照商家違規處理辦法，對該商家進行永久凍結處理。此外，還將暫停所有防水品類商家的相關服務，進行全面審查。（張?。?/p>
以下為天鵝到家回應全文：
了解情況后我們高度重視，并第一時間與用戶進行溝通了解事件詳細情況，目前，我們已經協助用戶與相關的平臺商家解決了此問題，用戶與商家就解決方案已經達成一致并和解。
經平臺自查，事件中該服務為入駐平臺的第三方商家提供。類似防水/管道疏通等服務因為維修狀況較為復雜，這類服務一般為三方商家上門，根據現場實際情況與用戶確認服務內容并且協商確定價格。
對此事件進一步核查后，我們按照商家違規處理辦法，對該商家進行永久凍結處理。我們將暫停所有防水品類商家的相關服務，進行全面審查。
作為家庭生活服務平臺，對于用戶遇到的任何問題，我們將秉持服務至上的理念，積極承擔居間協調和溝通的義務，協助妥善解決問題。（張俊）
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