天鵝到家回應套路騙局:服務為第三方商家提供 已永久凍結處理

新浪科技訊 9月14日下午消息,針對微博網友反饋的收費問題,天鵝到家今日向新浪科技回應稱,該服務為入駐平臺的第三方商家提供,已協助用戶與商家和解,并且對違規商家進行永久凍結處理。
近日,微博網友@白米飯匙 反饋,在58同城旗下的天鵝到家App遭遇了套路騙局。為不到四平方的陽光房預約了漏水修補,在一斤膠水兩百多的價格下,最終卻被告知一共用了快三十斤膠水,費用六七千元。
該網友認為這價格可以把小陽光房推翻了修一個全新的了,于是報警維權。在警方調解之下,折價到了3000元。
該事件曝光之后,也引發了眾多網友的關注和討論。
對于該事件,天鵝到家今日向新浪科技回應稱,了解情況后第一時間與用戶進行溝通了解事件詳細情況,目前已經協助用戶與相關的平臺商家解決了此問題,用戶與商家就解決方案已經達成一致并和解。
微博網友@白米飯匙 也發布后續進展表示,平臺和商家一直打電話過來協商處理,說存在不合理收費,退款了部分,最后實際支付1500元。
天鵝到家方面表示,經平臺自查,事件中該服務為入駐平臺的第三方商家提供。類似防水/管道疏通等服務因為維修狀況較為復雜,這類服務一般為三方商家上門,根據現場實際情況與用戶確認服務內容并且協商確定價格。
對此事件進一步核查后,天鵝到家按照商家違規處理辦法,對該商家進行永久凍結處理。此外,還將暫停所有防水品類商家的相關服務,進行全面審查。(張?。?/p>
以下為天鵝到家回應全文:
了解情況后我們高度重視,并第一時間與用戶進行溝通了解事件詳細情況,目前,我們已經協助用戶與相關的平臺商家解決了此問題,用戶與商家就解決方案已經達成一致并和解。
經平臺自查,事件中該服務為入駐平臺的第三方商家提供。類似防水/管道疏通等服務因為維修狀況較為復雜,這類服務一般為三方商家上門,根據現場實際情況與用戶確認服務內容并且協商確定價格。
對此事件進一步核查后,我們按照商家違規處理辦法,對該商家進行永久凍結處理。我們將暫停所有防水品類商家的相關服務,進行全面審查。
作為家庭生活服務平臺,對于用戶遇到的任何問題,我們將秉持服務至上的理念,積極承擔居間協調和溝通的義務,協助妥善解決問題。(張俊)
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